Perguntas e Respostas (FAQ) | Karamell Store
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Como comprar:


Realizar um pedido na Karamell Store é muito fácil e seguro.

Se você já cadastrou-se no site Karamell Store, basta inserir seu e-mail e senha para fazer o login. Caso ainda não tenha cadastro, clique aqui. Obter uma conta proporciona o acesso a funcionalidades práticas como histórico de pedidos, acompanhamento do pedido pelo site, além de receber comunicação da Karamell Store sobre lançamentos, promoções e descontos.


Passos para a compra:


1.  Selecione o produto o qual deseja adquirir e clique em "Comprar".

2.  Aparecerá na tela que o produto escolhido foi adicionado ao seu carrinho. Caso deseje adquirir mais produtos, clique em "Continuar Comprando"e caso deseje encerrar sua compra, clique em "Finalizar Compra".

3.  Informe o seu e-mail cadastrado e clique no botão preto "CLIQUE AQUI" e aguarde um instante.

4. Aparecerá na tela a relação da compra na área “Seu Carrinho”. Nesta tela você deverá calcular o frete e alterar a quantidade de produtos se desejar. Se possuir cupom promocional, o insira, neste momento, no espaço “Insira Seu Cupom”. Em seguida, clique em “Finalizar Compra”.

5. Se você já tiver cadastro em nosso site, basta clicar em "Já Sou Cliente/Login" e preencher os campos com o e-mail e senha e clicar em "Entrar". Caso você já esteja logado no sistema como cliente, confirme os dados pessoais e de endereço de cobrança e entrega. Se você não possuir  cadastro, preencha os dados pessoais, endereço de entrega, forma de entrega e forma de pagamento e clique em “Finalizar Compra”.


Pronto! Viu como é fácil? O número do pedido aparecerá na tela juntamente e você também receberá as informações sobre seu pedido em seu e-mail cadastrado.

Importante: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação da compra pela instituição financeira ou pela compensação do boleto bancário.

obs: pagamentos via cartão de crédito são, normalmente, confirmados na hora da compra. Já pagamentos via boleto podem demorar até 48 horas para serem confirmados pelo sistema.


Formas de Pagamentos:


Quais são as formas de pagamento existentes na Karamell Store?


A Karamell Store busca sempre as melhores opções para você realizar suas compras. Confira abaixo as opções de pagamento:


  1. Cartão de Crédito:

Trabalhamos com os cartões VISA, MASTERCARD, HIPERCARD, AMERICAN EXPRESS, e ELO.

Para sua segurança, todos os seus dados são mantidos em sigilo dentro de um ambiente protegido pela própria administradora, tornando sua compra simples e segura.


A Karamell Store não mantém dados do cartão de crédito. Seus dados estão sujeitos à confirmação após suas compras, assim você não corre nenhum risco neste processo.


2.   Boleto Bancário:


O boleto é gerado com o vencimento em até 3 (três) dias após sua solicitação de compra. Para realizar este processo basta você escolher esta opção como forma de pagamento e ao final do processo de compra, imprimir o boleto gerado.


Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, casas lotéricas, pela internet ou em qualquer estabelecimento que aceite pagamento de boleto, dentro do prazo de vencimento. Caso você não realize o pagamento até a data de vencimento, sua compra é cancelada automaticamente por nosso sistema.


Importante:  a compensação do boleto bancário poderá levar até 48 horas úteis. Apenas após esta confirmação de pagamento é que seu pedido será processado e disponibilizado para retirada ou enviado.

** pagamentos via boleto NÃO garantem a disponibilidade dos produtos devido ao tempo decorrido para a confirmação do pagamento. SOMENTE com a confirmação do pagamento a disponibilidade dos produtos pode ser confirmada. **


3.  Bitcoins:


O pagamento de seu pedido poderá ser realizado através de bitcoins.


Ao escolher esta opção, será necessário efetuar o pagamento na página da PagCoin.

A conversão de real para bitcoins será realizada pela PagCoin, o valor será mostrado na página de pagamento.

Dúvidas sobre o que são bitcoins? Acesse: https://foxbit.com.br/blog/o-que-e-bitcoin/


Formas de Entrega:


Como o meu pedido será entregue?


O seu pedido poderá ser entregue das maneiras discriminadas abaixo:

            

            1. Correios:


A entrega dos produtos adquiridos também poderá ser realizada através dos Correios. Você poderá optar pela entrega via PAC (normal) ou SEDEX (expresso).


O prazo de entrega e o custo do frete será mostrado na finalização do pedido. Ao digitar o CEP, o nosso site automaticamente apresentará as formas de entrega disponíveis e o custo de cada frete.


2. Motoboy:


Os clientes que residem na cidade de Sao Paulo poderão optar por receber os produtos adquiridos via motoboy.


As entregas via motoboy sao realizadas pela Loggi - Motoboy Online & Entrega Expressa, empresa parceira da Karamell Store.


Ao digitar o CEP, o sistema identificará a viabilidade da entrega ser realizada via motoboy, assim como o custo e o prazo da entrega.


Importante: A escolha dessa modalidade de frete garante a entrega em uma data agendada.


3. Observação. Não é possível realizar retirada de produtos. Como nosso estoque está disposto em diferentes armazéns situados em diversos Estados do Brasil, nem sempre um produto de seu pedido pode estar num armazém do suposto lugar de retirada, por isto, só realizamos envios ou retiradas agendadas via motoboy.


Prazos de Entrega:


Qual é o prazo de entrega do meu pedido?


O prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega do seu pedido e da modalidade de frete escolhido.


Antes de finalizar a sua compra, você deverá digitar o CEP no campo "Endereço de Entrega" e ao fazê-lo, o sistema indicará o prazo de entrega de acordo com cada modalidade de frete disponível.


Não esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira ou compensação de seu boleto bancário e após a confirmação dos seus dados cadastrais.


Qual o valor do frete?


O valor do frete também dependerá da localidade do endereço de entrega do seu pedido e da modalidade de frete escolhido.

Antes de finalizar a sua compra, você deverá digitar o CEP no campo "Endereço de Entrega" e ao fazê-lo, o sistema indicará o custo de cada modalidade de frete disponível.


Ao escolher a modalidade de entrega, o custo do frete será automaticamente somado ao preço dos produtos.  


Quem poderá receber o meu pedido?


A entrega só é realizada com a presença de um responsável no local da entrega. Não há a obrigatoriedade de ser o próprio comprador.


Caso resida em prédio ou condomínio, o produto é entregue ao porteiro, pois, em geral, por medidas de segurança, o entregador não pode entrar na residência do cliente.


Como faço para lembrar a senha da minha conta?


Se você esqueceu sua senha, vá a área “Entrar ou Registrar-se” e clique em "Esqueceu a senha?" e insira o endereço de e-mail cadastrado, após clique em "Redefinir Senha". Nós lhe enviaremos uma nova senha imediatamente.


Como faço para utilizar cupons de descontos?


Para utilizar os cupons de desconto, antes de finalizar sua compra informe o cupom escolhido no campo "Insira seu Cupom" e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente. Não é possível inserir cupom de desconto caso você já tenha finalizado sua compra.


Como faço para alterar meu endereço de entrega?


Para alterar o endereço de entrega, acesse “Minha Conta” através do e-mail e senha e clique em “Endereços”. Nessa página, você poderá editar o endereço cadastrado ou adicionar um novo.


Como faço para achar o produto que quero?


Para encontrar exatamente o que você está procurando, digite as características do produto – por exemplo, “cookies” – no campo de pesquisa e clique no ícone em forma de lupa. Você também pode filtrar os resultados de acordo com a categoria, tamanho, cor, preço e marca.


Qualquer dúvida que ainda reste, não exite em entrar em contato conosco clicando AQUI.

Será sempre um prazer lhe atender. =)


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