Termos e Políticas | Karamell Store
  • compra
    100% segura
  • enviamos para
    todo o brasil
  • produtos a
    pronta entrega
  • pagamentos via boleto
    ou cartão de crédito
  • contato@karamellstore.com.br
    (11) 99236-9506

Nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor, conforme itens abaixo:


1. Prazo de Entrega do Pedido

O comprador toma ciência de que a empresa Karamell Store disponibiliza em sua central de distribuição, a retirada do pedido pelos correios ou empresa de motoboys, no prazo de até 24 horas úteis após a confirmação de compra (período de separação). Somente após este período, é válida a contagem de prazo dos correios /motoboy apresentada no momento da compra.

O prazo apresentado de entrega no momento da compra é de responsabilidade total de cumprimento dos correios, assim como o atraso na entrega, se houver. Neste caso, o comprador toma ciência que a Karamell Store realizará todos os procedimentos administrativos de protocolo e acompanhamento das reclamações formais no site dos correios, até a entrega do pacote ou declaração de perda do objeto (somente neste último caso, haverá ressarcimento do pedido e do valor pago em frete pelo comprador).

Em casos de força maior como desastres naturais, paralisações, greves, incêndios, atentados em âmbitos municipal, estadual e nacional por onde o pacote transitará, o prazo de entrega será automaticamente reajustado/aumentado conforme normalizar os serviços. 


2. Acompanhamento de Rastreamento

É de total responsabilidade do comprador o acompanhamento de rastreamento de sua encomenda. Nosso sistema tem contrato com os correios. Após o envio de do pedido, o número de rastreamento será remetido automaticamente para o e-mail do comprador e ficará disponível em sua conta para visualização a qualquer momento.


3. Ausência do Destinatário

3.1. Correios:

Em caso de ausência, os correios tentarão entregar o pacote no mesmo endereço por até 2 vezes. Caso o comprador esteja ausente nestas tentativas, os correios podem disponibilizar o pacote para retirada na agência mais próxima da residência do comprador. Esta informação constará no rastreamento do pacote do comprador. Por isto, é de extrema importância seu acompanhamento.

    3.1.1 - Declaração de ausência realizada pelos correios

       Informamos que toda e qualquer informação lançada no rastreamento é realizada exclusivamente pelos agentes dos correios (e não pela Karamell Store), portanto é considerada uma informação oficial do governo. Qualquer contestação de ausência poderá ser feita diretamente na agência dos correios no momento da retirada do pedido.

    3.1.2 - Frete em caso de retirada do objeto pelo destinatário na agência dos correios

     Os correios não realizam estorno ou devoluções de fretes no caso do pedido ficar disponível para retirada na agência dos correios próximo ao destino do comprador. Trata-se de uma política oficial dos correios ( https://www.correios.com.br/ )

    3.1.3 - Retirada do objeto na agência pelo destinatário ou por outra pessoa

      Caso o pedido seja disponibilizado para retirada pelos correios próximo ao local de domicílio do comprador, o próprio destinatário poderá retirá-lo ou qualquer outra pessoa

             a) o destinatário (comprador) poderá retirar o pacote, portando seu RG e o número de rastreamento

          b) qualquer outra pessoa poderá retirar o pacote em nome do destinatário, desde que o destinatário redija uma carta autorizando a retirada, especificamente do objeto para a referida pessoa retirar. Esta pessoa deverá ter 4 itens em mãos para realizar a retirada do pacote: seu RG, cópia do RG do destinatário impressa, a carta de autorização e o número de rastreamento.


3.2. Motoboy:

O motoboy aguarda o período médio de 10 a 15 minutos para ser atendido pelo destinatário. Caso ninguém receba o pedido neste período, o motoboy assina a entrega infrutífera e o pedido retornará para a central da Karamell Store. Para que o pedido seja reenviado, o comprador deverá arcar com novo valor de frete.


4. Pedido retornando à empresa por motivos diversos / Responsabilidade de pagamento de novo frete

Nos casos abaixo elencados, o comprador deverá realizar novo pagamento de frete para que seu pedido seja reenviado ou poderá solicitar o cancelamento de sua compra com o abatimento do frete que já foi pago aos correios. Em outras palavras, neste último caso, o comprador receberá o valor total de sua compra paga, subtraído o valor do frete.

4.1. Casos:

   4.1.1. o comprador cadastra seu endereço errado em nosso site e o pacote não consegue ser entregue pelos correios ou motoboy (item 3.2.), assim voltando para nossa empresa;

    4.1.2. o comprador requer deliberadamente o cancelamento da compra APÓS o envio

    4.1.3. o comprador requer deliberadamente o cancelamento da compra / devolução parcial ou total do pedido APÓS entrega, considerando não haver erro da empresa fornecedora dos produtos (Karamell Store).

    4.1.4. os correios ou ou motoboy (item 3.2.) tentam entregar sem sucesso, devido à ausência do destinatário e o pacote retorna para nossa empresa;

   4.1.5. os correios disponibilizam o pacote para retirada em agência próxima da residência do destinatário, por qualquer motivo, e o destinatário não se apresenta para retirar e consequentemente o pacote retorna para nossa empresa;


5. Cancelamento da Compra

A compra realizada e com pagamento aprovado poderá ser cancelada em 3 momentos:

5.1. antes do envio: neste caso o valor integral da compra será devolvido ao comprador em até 5 dias úteis.

    5.1.1. somente nossa central de atendimento poderá atestar se o pedido foi enviado ou não. A apresentação do rastreamento, demonstra o envio do produto, independentemente do horário da postagem. Já que as transportadoras retiraram os pedidos na central da empresa até 2 dias antes da efetiva postagem.


5.2. após o envio. Neste caso haverá 2 situações:

    5.2.1. antes da entrega ao remetente. Neste caso, o comprador deverá recusar o recebimento do pacote pelos correios. Assim o pacote retornará para nossa empresa e logo que recebido por nós, o estorno dos valores totais pagos, subtraído o valor do frete pago aos correios, serão devolvidos ao comprador.

    5.2.2. após a entrega ao remetente. Este terá o prazo de até 7 dias contados do recebimento para requer a devolução, desde que todos os produtos estejam em perfeito estado, com embalagem intacta e original. Utilizando como prova imagens e vídeos gravados para envio via email para nossa empresa. Estando tudo de acordo, o comprador deverá arcar com frete de devolução junto aos correios para realizar a postagem de retorno à nossa empresa. Retornando o pacote à nossa empresa, videos e imagens serão gravados quando da abertura do pacote a fim de confirmar as mídias audio-visuais enviadas anteriormente pelo comprador. Estando tudo em ordem, iniciaremos o processo de devolução de valores, em que o comprador receberá os valores integrais dos produtos pagos, subtraído o valor do frete pago os correios.

Obs: Se o comprador realizou pagamento via boleto, a devolução de valores se dará por meio de estorno do valor para a conta do "MERCADO PAGO" vinculada ao e-mail e CPF do comprador, então este poderá acessar sua conta MercadoPago e efetuar o saque dos valores para qualquer banco conveniado do sistema MercadoPago. Se o pagamento foi via cartão de crédito, a devolução de valores se dará por meio de estorno via sistema MercadoPago (que pode demorar até 30 dias para ser visualizado) na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.


5.3 Por questões de segurança, em caso de suspeita de tentativa de fraude em compras online, a conta suspeita será bloqueada, assim como o envio dos pedidos pendentes. O departamento anti-fraude da Karamell Store irá requerer documentação ( foto-cópia do CPF, RG, CNH e do comprovante de residência ) para a comprovação de identidade do comprador cadastrado em nosso sistema. Caso o comprador não deseje colaborar, o cadastro será permanentemente bloqueado, o(s) pedido(s) serão cancelados e os valores serão estornados em até 7 dias úteis por nosso departamento financeiro. Caso o comprador deseje colaborar e nos envie a documentação corretamente, esta será analisada e após confirmação, a conta será desbloqueada e pedido(s) liberado(s) para separação/envio.


6. Trocas, Adições ou Devoluções

     6.1. O prazo de troca ou devolução é de 7 (sete) dias contados da data de recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A troca ou devolução poderá ser realizada desde que, o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original. O cliente deverá entrar em contato previamente conosco através do e-mail contato@karamellstore.com.br para enviar fotos/videos do produto intacto, logo após o departamento responsável analisará a documentação enviada e autorizará ou não a troca/devolução, caso contrário, reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução, por desconhecer o fato.

    6.2. Em caso de trocas ou devoluções, o comprador, toma ciência de que será necessário comparecer à qualquer agência dos correios, em horário comercial, pessoalmente (ou indicar terceiro que o faça) para realizar a postagem do pacote para ser remetida à central da Karamell Store, para que se proceda à troca ou devolução.

   6.3. Informamos que não são autorizadas ADIÇÕES ou TROCAS de produtos ao pedido após a finalização da compra, esteja ela com qualquer status, pois o referido já foi considerado fechado pelo sistema. Explicamos que, como a empresa tem diversos departamentos  de logística interna e externa e em diversos Estados, cidades diferentes, o referido pedido poderá já ter sido remetido à transportadora, motivo que impossibilita a captura da caixa do pedido para adição de outros produtos. Questão esta, que não se aplica quando o departamento competente de trocas notifica o comprador por e-mail.

    6.4. Após finalização da compra, o pedido é remetido ao departamento de separação. Caso seja identificado erro no sistema, permitindo a compra de um ou mais produtos ESGOTADOS, o setor responsável entrará em contato com o comprador oferecendo 4 opções:

        a) realizar cancelamento da compra integral e devolução integral dos valores

        b) realizar devolução do valor do(s) produto(s) esgotado(s)

      c) realizar substituição do(s) produto(s) esgotado(s) por qualquer outro de nosso site (até o valor do crédito referente ao(s) produto(s) esgotado(s).

      d) manter o valor do produto esgotado como crédito para a próxima compra, desta forma seria gerado um cupom que poderá ser utilizado a qualquer tempo (sem prazo de expiração) em nosso site. 

    6.5. Informamos que não são aceitas trocas ou devoluções de produtos ABERTOS pelo comprador e dentro do prazo de validade do produto, seja por qualquer argumento (sabor, textura, cor, peso, dimensões dentre outros), pois se referem exclusivamente ao produto/fabricante. Neste caso o comprador poderá deliberadamente realizar uma reclamação dirigida à marca do produto/fabricante.

    

7. Reembolso de pagamento
 
Após devida conferencia da mercadoria a nós retornada, e não havendo irregularidades, providenciaremos junto à administradora de cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis,  o estorno parcial ou total do débito. As administradoras de cartão costumam requerer o prazo de uma ou duas faturas para o processamento do estorno. Para os casos onde o pagamento original ocorreu por boleto, o estorno se dará pelo sistema do MERCADOPAGO, em que os valores serão devolvidos à conta MERCADOPAGO vinculada ao e-mail e CPF do comprador, neste caso, após a conta do comprador for creditada, este poderá transferir seus valores para qualquer banco conveniado do MERCADOPAGO.
 

8. Cobrança de frete para devolução
 
Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do envio da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda até o endereço na origem, correrá sob total responsabilidade do comprador.

 

9. Prazo para se efetivar a troca da mercadoria

Toda mercadoria retornada para troca, será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente.
O prazo máximo para nova entrega é de até trinta dias a contar da data do retorno do produto.

É importante que o comprador confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador, conforme item 12 destes termos.


10. Prazos de Validade

Trabalhamos com milhares de produtos e fornecedores do mundo. Cada produto tem seu devido prazo de validade (uns com validade curta, exemplo: 10 dias, outros com validade longuíssima, exemplo: 5 anos) e que pode ser consultado pelo comprador ANTES da efetivação da compra.

Todos as validades dos produtos são conferidas no momento da separação de cada pedido. Assim, os produtos são enviados de forma que o comprador tenha um prazo mínimo de 7 dias para consumo, contados do recebimento de seu pedido, analisado com base no rastreamento de seu pedido.

Não são aceitas devoluções/trocas de produtos que vençam na posse do comprador, num período superior a 7 dias, contados da data de recebimento.

No caso de produto enviado com validade expirada (por erro de separação), o comprador tem a garantia de receber o estorno dos valores do referido produto. Neste caso, o produto precisará ser devolvido à empresa, via postagem nos correios, sem custos de envio para o comprador.

Informação para lojistas e revendedores: recomendamos que consultem a validade dos produtos a comprar, ANTES de efetivar a compra. Não realizamos estorno dos valores de produtos que ocorram vencimento sob posse do lojista/revendedor.


11. Temperatura Brasileira - Deformação / Derretimento Chocolates Importados

É importante que o comprador tome ciência que ao comprar qualquer chocolate de origem estrangeira, este tem uma temperatura de deformação / derretimento muito inferior aos chocolates nacionais, dada a qualidade superior de ingredientes dos chocolates estrangeiros (a sensação: "derrete na boca").

Em virtude disto, o simples fato do chocolate estrangeiro estar sob temperatura ambiente média brasileira (~25ºC), já pode causar seu derretimento / deformação parcial / esbranquiçamentos  no corpo do produto (característico do parcial derretimento). O ponto médio do derretimento / deformação de chocolates estrangeiros de alta qualidade costuma ser de 26ºC em questão de 3 minutos.

Todos nossos envios são realizamos sob responsabilidade dos correios que transportam as cargas em caminhões próprios de agência à agência até chegar no destino do comprador. Durante todo o trajeto, ao ser transportado de um caminhão à outro, de uma cidade à outra, ou de um Estado à outro, passando por regiões de diferentes temperaturas e climas, o pacote, pode sofrer variações de temperatura, gerando a possibilidade de deformação / derretimento dos chocolates constantes no pedido.

Dado isto, o comprador toma ciência que a Karamell Store não aceita devoluções sob argumento de deformidade / derretimento do produto mencionado neste tópico. Apesar de responsabilidade total do transportador (correios), esta é exonerada, dada a temperatura ambiente nacional (força maior incontrolável).

Caso isto ocorra, bastará o comprador, ao receber seu pacote, separar os chocolates e colocá-los diretamente na geladeira por até 30 minutos e poderá consumi-lo normalmente.


12. Responsabilidade dos Correios pela danificação dos produtos até a entrega ao comprador

De acordo com a legislação vigente no atual Código Civil, a responsabilidade pelos danos ocorridos durante o transporte é da empresa transportadora (Correios). Portanto, é de extrema importância que o comprador, no momento do recebimento de seu pacote, ABRA-O frente à um agente dos correios. Caso haja qualquer irregularidade, este atestará num documento. 

Realizando o procedimento acima, em qualquer das hipóteses abaixo o comprador deve recusar o pacote quando for verificado que:

a) Embalagem aberta ou avariada;

b) Produto quebrado ou avariado;

c) Produto em desacordo com o pedido;

d) Falta / divergência total ou parcial de produtos

Informamos que o agente dos correios entregará um documento para assinar junto ao pacote que se enquadra numa das situações acima.

Caso verifique qualquer destes casos, assinale no documento que não receberá a encomenda devido à uma das hipóteses.

Somente desta forma o comprador poderá ter o seu direito à indenização resguardado.

Importante: * Reafirmamos que caso o comprador aceite receber o pacote nas condições acima, ele perde totalmente o direito de indenização pelos correios.*


13. Embalagens dos produtos (imagens) e suas atualizações

Informamos que 100% dos produtos constantes em nosso site têm suas embalagens (imagens) frequentemente atualizadas, a critério da empresa fabricante/produtora.

O comprador toma ciência de que o produto enviado pode não conter as mesmas imagens apresentadas na página do produto em nosso site, devido à estas atualizações frequentes.



** Ao finalizar a compra, o comprador "assina" e aceita todos os termos e condições presentes neste e-commerce. **


Estamos sempre dispostos a ajudá-lo a resolver quaisquer questões ou dúvidas. Sempre que precisar, contate-nos.

Cadastre-separa receber as novidades e promoções
em seu e-mail

Seu Carrinho